Last post

lundi 27 mai 2013

Jeremy Woittequand le serial twitter Community Manager de qui ?

@jwoitt m'a fait mourir de rire avec son compte pro, je ne vous dis pas pour qui il travaille ... je préfère vous laisser lire son ITW où vous aurez la réponse !




Qui étais tu avant les RS ? et depuis les RS ?

Avant les réseaux sociaux? Ils n'auraient donc pas existé?
C'est une théorie qui me laisse perplexe. Avant les réseaux sociaux, j'étais Jérémy.
Depuis les réseaux sociaux, je suis toujours Jérémy mais un Jérémy aux multiples facettes.
Il y a le Jérémy réseaux sociaux persos et Jérémy réseaux sociaux pros: deux mondes totalement différents.
 

Qu’est-ce-que les réseaux sociaux t’apportent professionnellement au quotidien ?
Professionnellement, les réseaux sociaux m'apportent avant tout ma paie :)
Faut pas déconner mais pour un Community Manager, ça reste le fond de commerce.

Plus sérieusement, je dirais que les réseaux sociaux ont des apports différents selon les comptes que j'utilise :


- les pro m'apportent souvent un sentiment de satisfaction et de fierté que de représenter la marque qui m'emploie et d'avoir leur confiance. Un CM tient quand même, rappelons le, l'image de la marque.
Ils m'apportent aussi beaucoup d'amour: les messages qui commencent par un simple "Bonjour" ou qui se concluent par un "Merci à vous. Bonne journée également" alors que je gère des comptes pour une marque qui annonce plutôt des mauvaises nouvelles sont une source de motivation supplémentaire pour continuer à être présent et disponible pour la communauté.


- les perso sont une forme de thérapie pour les jours où les messages cités précédemment ne sont pas légion.
Mes réseaux sociaux personnels m'apportent aussi une ouverture différente vers un monde infini situé entre le potache et le sérieux.
 

En quelques mots, la première année sur Twitter c'est comment ?
La première année sur Twitter a sûrement été la moins active. J'ai créé un compte "pour faire comme tout le monde". À l'époque, j'étais encore loin du monde digital et je ne pensais pas que c'est lui qui me ferait manger, voyager et m'épanouir. J'ai du tweeter sans hashtag, mes états d'âme sans grand intérêt : la honte quand même :)
Aujourd'hui, je tweete mes états d'âme sans grand intérêt mais avec des hashtags.
 

Comment utilises tu twitter pro et perso ?
Alors même topo, deux utilisations très différentes:


- le pro est un vrai outil de relation clients en ligne pour la marque. J'informe ma communauté des aléas que nous rencontrons, je leur raconte comme dans un film ce qu'il se passe, j'essaie d'animer la communauté avec des sujets plus légers et je réponds à leurs interrogations. Au delà d'être un fil d'information "traditionnel", j'essaie d'apposer ma patte au Community Management. Ce n'est pas parce que je suis "l'oiseau de mauvaises augures" qu'on ne peut pas, quand ça va, adapter le ton de nos échanges. Et pis *****, on va le dire : je suis le CM du RER C. Au moins, c'est dit et ça sera plus simple :)


J'ai quelques exemples, ça m'est arrivé de tweeter le score de Manchester United - Real Madrid un soir où un incident est survenu, de tweeter avec des clients étrangers qui se rendaient au Château de Versailles, j'ai permis au travers du blog officiel de faire choisir les voix des annonces qui sont diffusées dans les gares Parisiennes de la Ligne. Ça peut paraître rien, mais c'est un vrai cap franchi par SNCF en terme de relation clients.
Ma veille quasi permanente, il m'arrive des fois de dormir, me pousse souvent à intervenir dans des discussions où je ne suis pas mentionné mais quand je le juge utile, j'interviens pour clarifier, rectifier, aider et ce sans restriction d'horaires ou de jours.

Cette activité me permet quand même d'allier la vie pro à la vie perso et je reviens à la notion de thérapie qui s'explique sûrement mieux maintenant qu'on connait les comptes que je gère.

J'utilise Twitter en mode perso pour commenter l'actualité, souvent les programmes de télé-réalité, les TT, partager mes photos Insta. En fait, côté perso, j'utilise encore Twitter comme un ado. Je n'ai pas envie de me dire que je suis en âge de RT des articles de presse sans y apporter une touche humoristique ou acerbe.
  

Si la fée twitter pouvait exaucer 3 vœux, quels seraient-ils ?
Voeu 1: Il sera pro, ce serait que les gens continuent d'être aussi compréhensif envers leur CM.
Voeu 2: Il sera perso, moi aussi je veux être follow par des gens si importants comme Justin Bieber ou un des Directioners #oupas
Voeu 3: J'aimerais savoir si un iPhone peut exploser en cas de trop nombreux RT ou mentions.
 

As-tu quatre followers à nous conseiller ?

@RERC_SNCF : parce que franchement son CM il doit être vachement bien :)
@Nophie__ : parce qu'elle est ni blogueuse mode, ni journaliste, ni youtubeuse, ni actrice, ni humoriste, ni chroniqueuse télé/radio, ni auteur, ni geek, ni parisienne.
@LaFilleDeLaCom : parce qu'au delà de lui avoir fait peur avec le compte pro, j'aime beaucoup sa créativité
@LaMortLaVraie : parce que comme je lui ai dit, il vaut mieux l'avoir dans son camp. Trop jeune pour mourir.
 

Et si tes DM devenaient visibles ?
Ils le sont déjà :)
 

Fomo ou pas ? (fomo = fear of missing out)
Non, il ne faut pas vivre dans la peur, ça bride l'Homme.




La sélection de tweets by notre CM du RER C 

Papa❤ ‏@FionaAgst 30 MarsQui peut regarder sur son ordinateur si ya des RER C demain svvvvvp

 #RERC: Posez vos questions au Directeur de la Ligne C et au Responsable de l'application mobile SNCF Transilien

#RERC : 4 000 followers à 17h00, merci pour votre fidélité. Pour vous remercier, une surprise vous attend
 

Celui là je vous le met parce que je pleure de rire en lisant les com ^^ #OMG

T'as un pc non ? RT “@AnissaVip: Bonsoir c'est quoi les horaires de train en direction de pereire levallois entre 8h30 et 9h30 @RERC_SNCF”




Les liens
Instagram du RERC

Blog
Instagram de Jérémy 




0 commentaires:

Publier un commentaire